Андрей Смирнов
Время чтения: ~14 мин.
Просмотров: 15

Горячая линия Госуслуги — техническая поддержка

mat_94635.jpg

С появлением сервиса Госуслуг гражданам России больше не нужно стоять в длинных очередях, тратить нервы и время на выполнение простых действий: получения паспорта или водительского удостоверения, записи ребенка в садик или школу, регистрацию транспортного средства. Открыть свой бизнес на страницах портала стало гораздо проще. Вопросы, возникающие при оформлении этих и других услуг можно легко решить, позвонив на Горячую линию или воспользовавшись другим способом связи.

Телефон горячей линии Госуслуг

Звонок из любой точки России по телефону горячей линии Госуслуг 8 800 100 70 10 производится бесплатно. Короткий номер для мобильных телефонов – 115. Операторы колл-центра работают в круглосуточном режиме и все вопросы можно решить в любое время. Жители Москвы могут воспользоваться дополнительным номером Горячей линии 8 945 727 47 47. Звонки на указанный номер оплачиваются по тарифам операторов мобильной и городской связи.

Бесплатная горячая линия Госуслуг

Самостоятельно разобраться с сервисом Госуслуг получается не всегда, поэтому прежде чем «ломать голову» над правильностью заполнения данных, регистрацией на сервисе рекомендуется набрать бесплатный номер Горячей линии. Звонить могут как физические, так и юридические лица, иностранные граждане, индивидуальные предприниматели.

Какие услуги можно получить по горячей линии?

Операторы контакт-центра помогают пользователям зарегистрироваться в сервисе, ответят на вопросы, связанные с функционалом сайта, порядком оказания государственных услуг. Если в процессе работы с порталом возникают проблемы с вводом и подтверждением паспортных данных, то сотрудники Горячей линии быстро и эффективно помогут их решить. Операторы также проконсультируют:

  • О программе «Материнский капитал»
  • О записи ребенка в детский сад
  • О записи на прием к врачу.
  • О записи ребенка в школу.

Сотрудники контакт-центра помогут узнать:

  • О налоговой задолженности и сроке оплаты.
  • О пенсионных накоплениях и периодичности оплаты отчислений.
  • Как получить скидку на оплату госпошлины в размере 30 %.
  • О том, как получить паспорт гражданина РФ, воспользовавшись порталом Госуслуг.
  • О целях, на которые можно потратить средства материнского капитала.
  • О подтверждении учетной записи.
  • О способах оплаты судебной задолженности.
  • О получении загранпаспорта.

В каких случаях звонок не поможет?

Звонок не поможет в случае, если ваша учетная запись не подтверждена, и вы не можете в полной мере пользоваться личным кабинетом. Зато сотрудники Горячей линии расскажут, как можно подтвердить личность с помощью Центра обслуживания, по почте.

Другие способы связи с поддержкой Госуслуг:

  • Онлайн в Telegram

В чате Telegram вы сможете обратиться напрямую к онлайн-консультанту для решения своего вопроса. Здесь также помогут с регистрацией, оплатой услуг, получением дистанционных услуг, не выходя из дома, открытием ИП.

  • Через обратную форму связи

Для отправки сообщения сотрудникам Госуслуг нужно выбрать тему запроса, указать ФИО, телефон и электронную почту пользователя. Ответ поступит на указанный адрес в течение 24 часов с момента отправки сообщения.

  • В социальных сетях

В Контакте имеется группа Госуслуг. Здесь собраны многочисленные животрепещущие вопросы, изучив которые вам уже не придется звонить на горячую линию. Пользователи также могут рассказать о проблеме в режиме онлайн. Специалист ответит в ближайшее время. Последние новости и события также продублированы в группе Госуслуг в Одноклассниках.

Воспользоваться помощью специалистов Горячей линии пользователь может в социальных сетях Facebook и Twitter. Сотрудники отвечают, как правило, в течение часа. Для использования сервиса необходим только выход в интернет.

  • По почте

Подробно узнать об использовании сервиса Госуслуг можно, написав письмо и отправив его по почте.

  • В мобильном приложении

Мобильное приложение Госуслуги удобно для всех пользователей. Для регистрации в мобильном приложении вам предложат только ввести имя и номер телефона. Программа самостоятельно выберет регион и список доступных услуг. На главной странице вы отслеживаете штрафы ГИБДД, и оплачиваете полученные квитанции с 50% скидкой. Через приложение производится оплата налогов и судебных задолженностей. Уведомления, всплывающие на первой странице, помогут не забыть о предстоящем визите к врачу или другое ведомство для получения необходимых документов. Система подскажет, когда можно идти и забирать готовые документы.

gosuslugi-gl-1.jpg

Другие способы

Подать жалобу на сотрудника того или иного ведомства можно на официальном сайте Госуслуг. Это также просто, как и оставить положительный комментарий о работе сервиса.

Теперь для получения государственных услуг не нужно отпрашиваться с работы, тратить время на ожидание своей очереди в ведомстве. Для решения возникающих вопросов нужно лишь выбрать удобный способ связи и оперативно получить ответ. Жить стало действительно проще с улучшением портала Госуслуг, появлением Горячей линии.

Горячая линия сайта государственных услуг доступна по бесплатным номерам по России. Для решения проблем через интернет рекомендуем вам воспользоваться формой обратной связи, описав подробно проблему.

  1. Если вам нужно восстановить пароль, то вы можете прочесть инструкцию на этой странице.
  2. Если вы хотите зарегистрироваться, то используйте эту инструкцию.
  3. Не можете подтвердить личность? Читайте пошаговую инструкцию на этой странице.

На портале Госуслуги работает круглосуточная поддержка. Она консультирует пользователей по техническим проблемам, дает ответы по вопросам пользования государственными услугами.

Горячая линия Госуслуги доступна для звонков со всех российских и зарубежных телефонных номеров.

Основной номер горячей линии портала Госуслуги РФ – 8-800-100-70-10. Звонки на этот номер со всех российских мобильных и стационарных телефонов бесплатные. Позвонить в Госуслуги и связаться со специалистами техподдержки можно в любое время дня и ночи, со всех уголков России.

Альтернативные способы связи со специалистами горячей линии доступны по номерам телефонов.

  • По телефону +7-495-727-47-47 – номер рассчитан на тех, кто звонит специалистам из зарубежных стран, где стандартный внутрироссийский префикс 8-800 недоступен.
  • По телефону 115 – исключительно для мобильных телефонов всех российских сотовых операторов (в том числе виртуальных и тех, кто не входит в «большую четверку»).
  • В бесплатном текстовом чате – он доступен как в веб-версии портала, так и в мобильном приложении. Начав разговор с компьютера, можно закончить его в приложении и наоборот.

Также для всех желающих работают официальные группы в социальных сетях Вконтакте и Одноклассники. На страницах групп можно задать технические вопросы по работе портала, получить консультацию, оставить комментарии о работоспособности сервиса.

В пиковые дневные часы горячая линия может оказаться перегруженной. В этом случае рекомендуется совершить повторный звонок через 1-2 часа. В это же самое время можно получить ответы на популярные вопросы в разделе Помощь портала Госуслуги или на нашем сайте.

Главная страница

Пользуясь государственными услугами на портале Госуслуги, пользователи сталкиваются со сложностями и ошибками. При отсутствии возможности самостоятельного решения проблемы, необходимо обраться в техническую поддержку.

В статье представлены все действующие телефоны горячей линии и альтернативные способы связи.

1588932275_gorjachaja-linija-gosuslugi.jpg

Телефоны горячей линии Госуслуг

Горячая линия портала Госуслуги работает в круглосуточном режиме. Обращения пользователей принимаются в любое время дня и ночи, в том числе в режиме текстового чата. Специалисты техподдержки дают объяснения по государственным услугам, консультируют по техническим вопросам, помогают пользоваться услугами портала.

Удобнее всего получать консультации в голосовом режиме. Для этого предусмотрены три телефонных номера:

  • 8 800 100 70 10 – телефон доступен с российских мобильных и стационарных телефонов. Звонки принимаются со всех регионов, в том числе удаленных. Стоимость вызовов – 0 рублей.
  • 115 – короткий номер для владельцев мобильных телефонов. Звоните из любой точки России, просто набрав три цифры.
  • +7 495 727 47 47 – номер горячей линии для тех, кто находится в зарубежных странах. Стоимость звонков зависит от выбранного тарифного плана. Уточните стоимость вызовов перед звонком и не забудьте пополнить счет.

Находясь на территории России, используйте федеральный номер 8 800 100 70 10 или короткий номер 115 для звонков с российских мобильных. Добавьте контакты в телефонную книгу для более быстрого доступа.

Оптимальное время для дозвона – ранние утренние часы, послеобеденные часы, поздние вечерние часы. Не получается дозвониться – попробуйте позвонить еще раз через полчаса. За это время нагрузка может упасть до приемлемого уровня.

Обращаясь по телефонам горячей линии, описывайте проблему точно и полностью, не забывая о мелочах. Только в этом случае можно получить исчерпывающий ответ.

Как обратиться в Госуслуги онлайн?

Специально для тех, кто не любит звонить по телефону, на портале Госуслуги предусмотрен текстовый чат. Он доступен только для авторизованных пользователей:

  1. Войдите на портал Госуслуги, авторизовавшись с логином и паролем.
  2. Нажмите в правом нижнем углу на ссылку Задать вопрос.
  3. В открывшемся модуле перейдите на вкладку Чат и задайте вопрос.

Обратите внимание – максимальная длина вопроса составляет 3000 символов. Вам ответит первый освободившийся консультант. В часы-пик время получения ответа может затянуться – попробуйте обратиться в чат позднее.

Также пользователям портала доступен автоматический информационный чат:

  • Авторизуйтесь на портале и нажмите ссылку Задать вопрос в правом нижнем углу.
  • Перейдите на вкладку Информация.
  • Начните вводить вопрос в поисковой строке – в блоке появятся похожие вопросы.
  • Выберите наиболее подходящий по смыслу вопрос и получите исчерпывающий ответ.

Не нашли ответ на свой вопрос – перейдите на вкладку Чат и пообщайтесь со специалистами.

Получить ответы на вопросы и решить проблемы поможет раздел Поддержка – ссылка на него располагается в верхнем меню на всех страницах официального портала Госуслуги. Он доступен даже неавторизованным пользователям. В разделе рассказывается:

  • Как оплачивать госпошлины и штрафы.
  • Как погасить судебные и налоговые долги.
  • Как подтвердить учетную запись.
  • О различных государственных услугах.
  • О порядке работы с порталом.

В разделе Поддержка можно получить практическую любую помощь без обращения на горячую линию.

Также у портала Госуслуги имеются собственные сообщества в социальных сетях Вконтакте и Одноклассники. В сообществах работают специалисты портала, дающие консультации по самым разным вопросам и проблемам (за исключением тех, что требуют работы с персональными данными).

Позвонить на горячую линию Госуслуги можно по одному из указанных номеров телефона. Бесплатная поддержка физических лиц осуществляется онлайн. Если у вас возникли вопросы, то смело задавайте их.

Разобраться с функционалом портала Госуслуги подчас сложно даже технически подкованным людям. Специально для таких случаев работает круглосуточная горячая линия. К услугам пользователей работают три телефонных номера и онлайн-чат для авторизованных участников.

Телефоны горячей линии сайта Госуслуги

Горячая линия портала Госуслуги предоставляет техническую информацию и дает подсказки по пользованию государственными услугами. Звонки принимаются круглые сутки, как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Также предусмотрен отдельный телефонный номер для звонков из-за границы – пользоваться государственными услугами можно не только дома, но и в поездках по миру.

Запомните или запишите все телефоны горячей линии портала Госуслуги.

  • 8 800 100 70 10 – для звонков с российских мобильных и стационарных телефонов.
  • 115 – номер для звонков с российских мобильных телефонов.
  • +7 495 727 47 47 – для звонков из-за границы.

Обратите внимание – вызовы на первые два номера бесплатные, а стоимость звонков из-за границы зависит от используемого тарифного плана (дороже всего звонить по роуминговым ценам – уточните их у своего оператора).

Лучше всего записать все три телефона в телефонную книгу. В следующий раз, когда потребуется помощь технических специалистов портала Госуслуги, останется лишь найти нужный контакт.

Как обратиться в Госуслуги онлайн?

Помимо указанных выше телефонных контактов, для пользователей портала работает встроенный чат. Для обращения к специалистам воспользуйтесь инструкцией.

  1. Войдите на портал Госуслуги под своей учетной записью.
  2. Перейдите в раздел Все вопросы и ответы.
  3. Найдите раздел Не нашли ответа на свой вопрос и нажмите кнопку Задать вопрос.

Кроме того, форма онлайн-чата доступна на некоторых страницах в нижнем правом углу. В этой же форме предусмотрена вкладка поиска ответов на самые популярные вопросы. Сами вопросы располагаются в разделе Все вопросы и ответы.

В указанном выше разделе можно найти ответы на вопросы, касающиеся:

  • Регистрации и подтверждения учетных записей.
  • Оплаты штрафов и госпошлин.
  • Проверки пенсионных накоплений.
  • Пользования государственными услугами.

Обращайтесь в чат лишь в том случае, если раздел помощи ничем не помог.

Также приглашаем воспользоваться чатом на нашем сайте – опытные специалисты дадут расширенную информацию по любым вопросам.

Обращение через центры обслуживания клиентов

Пользователи портала Госуслуги могут воспользоваться помощью специалистов центров обслуживания. Они располагаются по всей стране – это МФЦ, городские администрации, почтовые отделения, отделения Пенсионного фонда, некоторые другие организации. В них нельзя получить консультацию, но можно воспользоваться некоторыми услугами:

  • Регистрация учетной записи – для тех, кто по каким-то причинам не может зарегистрироваться самостоятельно.
  • Подтверждение личности – важный процесс при регистрации учетной записи с присвоением статуса Подтвержденная.
  • Восстановление доступа – услуга для тех, кто потерял доступ к своей учетной записи и не может его восстановить.
  • Регистрация биометрии – добавление биометрической информации пользователя в подтвержденную учетную запись.
  • Удаление учетной записи – услуга, позволяющая полностью удалить учетную запись по желанию пользователя.

Зайдите в раздел Центры обслуживания по прямой ссылке. Выберите в меню требуемую услугу и получите список с адресами и часами работы. При визите в выбранный центр обслуживания необходимо иметь с собой паспорт и СНИЛС.

В некоторых центрах обслуживания, в число которых входят офисы МФЦ и отделения Пенсионного фонда, предусмотрена онлайн-запись. Запишитесь через интернет на наиболее удобное время и избавьтесь от необходимости стоять в очереди.

Подача жалобы через Госуслуги

Не устраивает работа государственных ведомств – подайте досудебную жалобу. Данные жалобы подаются в разделе Досудебное обжалование. Процедура предельно проста:

  1. Перейдите по прямой ссылке в указанный выше раздел.
  2. Нажмите кнопку Подать жалобу и авторизуйтесь под своей учетной записью.
  3. Выберите в форме документ или услугу, по которой происходила подача заявления.
  4. Укажите дату услуги.
  5. Укажите точный адрес ведомства, выбрав его на карте местности.
  6. Впишите имя сотрудника, с которым происходило общение.
  7. Укажите дополнительные сведения. При необходимости, прикрепите к жалобе файлы.
  8. Укажите требования к ведомству.
  9. Заполните контактную информацию и способ получения ответа.

Отправьте жалобу нажатием кнопки Отправить – ее рассмотрение займет не более 15 дней.

Досудебная жалоба не возымела должного эффекта – обратитесь с исковым заявлением в суд, указав в иске требования и претензии. Лучше всего подключить к судебному процессу грамотного адвоката.

Горячая линия Госуслуги доступна для обращений физических лиц. Со службой поддержки можно связаться круглосуточно, набрав бесплатный номер многоканальной междугородной телефонной линии.

1590395710_gosuslugi-gorjachaja-linija.png

Запутались на портале Госуслуги или не получается воспользоваться определенной услугой? Специалисты горячей линии всегда готовы прийти на помощь своим пользователям. Используйте для обращения в техподдержку контактные телефоны, указанные в данной статье.

Телефоны горячей линии сайта Госуслуги

Администрация портала предусмотрела сразу три телефонных номера, используемых для получения помощи. Добавьте их в свою телефонную книгу, ведь они могут понадобиться в любой момент. Также можно записать их в ежедневник.

Первый телефонный номер – 8 800 100 70 10. Звоните сюда с любых российских мобильных и стационарных телефонов, все звонки бесплатные. Важная информация – не используйте этот номер для звонков из-за границы, там он не работает.

Второй телефонный номер является коротким – 115. Он работает только для российских мобильных телефонов и только при нахождении в России. Звонить на него со стационарных трубок бесполезно.

Третий телефонный номер +7 495 727 47 47. Он предназначен:

  • Для звонков с зарубежных телефонов.
  • Для звонков из международного роуминга.
  • Для звонков из поездок в Крым.

Все три телефона, представленные в статье, обеспечивают соединение пользователей с одной и той же горячей линии.

В определенные часы техподдержка может оказаться загруженной пользовательскими звонками. В связи с этим, рекомендуем получать помощь специалистов горячей линии в более свободное время.

Не получается решить вопрос по телефону? Воспользуйтесь альтернативными каналами получения помощи.

Как обратиться в Госуслуги онлайн?

Самый удобный альтернативный канал – это чат, доступный после входа в учетную запись. Найти его очень просто, так как форма вызова располагается практически на всех страницах портала в правой нижней части.

  1. Кликните на форму вызова чата с надписью Задать вопрос.
  2. Перейдите на вкладку Чат.
  3. Задайте вопрос и ожидайте получения ответа.

Удобство чата заключается в том, что все диалоги сохраняются. Не нужно ждать ответа с непрерывно открытым окном браузера. Можно вернуться и прочитать его позднее.

Также чат работает в мобильном приложении Госуслуги. Причем он полностью синхронизирован с чатом, работающим на самом сайте. Ничто не мешает задать вопрос на одном устройстве, а получить его на другом.

Чат будет полезен тем, кто находится в данный момент за границей. Звонки на российские телефоны могут оказаться безумно дорогие. В этом случае дешевле всего общаться со специалистами горячей линии в режиме текстового чата – остается найти бесплатную сеть Wi-Fi.

Обращение через центры обслуживания клиентов

В центрах обслуживания доступны пять услуг:

  • Регистрация учетной записи – для тех, кто не смог зарегистрироваться самостоятельно. Преимуществом является то, что пользователь получает подтвержденную учетную запись.
  • Удаление учетной записи – услуга используется при отсутствии доступа к личному кабинету для самостоятельного удаления.
  • Подтверждение личности – обратитесь в один из центров обслуживания с паспортом и СНИЛСом, получите подтвержденную учетную запись.
  • Восстановление доступа – воспользуйтесь услугой, если потерян доступ к мобильному телефону и электронной почте.
  • Регистрация биометрии – добавьте биометрические данные в свою подтвержденную учетную запись.

Откройте раздел Центры обслуживания на сайте Госуслуги, отфильтруйте центры по предоставляемым услугам и посетите ближайший из них.

Как подать жалобу на сайте Госуслуг?

На портале Госуслуг представлена форма подачи досудебных жалоб. Ссылка на нее находится в разделе Наши проектыДосудебное обжалование в нижнем меню.

  1. Войдите в вышеуказанный раздел и авторизуйтесь, если не были авторизованы ранее.
  2. Нажмите кнопку Подать жалобу.
  3. Заполните все необходимые поля – услуга или документ, дата обращения, адрес ведомства (выбирается на карте), имя сотрудника, причина жалобы, дополнительные сведения. При необходимости, прикрепите к жалобе файлы.
  4. Опишите требования, укажите контактные данные и способ получения ответа. Нажмите кнопку «Отправить».

Жалоба отправлена и будет рассмотрена в течение 15 дней – ожидайте ответа.

Используемые источники:

  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-gosuslug/
  • https://gosuslugi.expert/help.html
  • https://gosuslugi.support/goryachaya-liniya.html
  • https://xn—-etbbunqvbrc.xn--p1ai/hotline.html
  • https://xn--c1aapkosapc.xn--80aswg/goryachiya-liniya-gosuslug.html

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Максим Уваров
Наш эксперт
Написано статей
171
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации