Андрей Смирнов
Время чтения: ~17 мин.
Просмотров: 234

Как отправить онлайн-заявление на розыск посылки на Почте России

Вот и я столкнулась с проблемой розыска международного отправления(((((

Потерялась моя посылка с гипсовыми барельефами, которую я отправляла в США Почтой России в мае этого года.

Отправила 25 мая. По России все вроде двигалось благополучно — четко отслеживалось с 25 по 31 мая

Принято в отделении связи 25 мая 2018, 16:56 660077

Прибыло в сортировочный центр

Покинуло сортировочный центр

Прибыло в сортировочный центр

Сортировка

Покинуло сортировочный центр

Прибыло на границу России

Прием на таможню

Выпущено таможней

Отправлено из России 31 мая 2018, 22:34 102902, Москва

и с этого момента ВСЕ!!!! Тишина в течение месяца!!! Никакого движения! Ровно через месяц 24 июня при отслеживании в личном кабинете на сайте Почты высвечивается сообщение «Информация давно не обновляется? Узнайте, «.

А дальше: пройдя по указанной выше ссылке попадаю в раздел «Претензионная работа»

1b3cec1926c78f8fce0f812ed2el.jpg

Не знаю — правы ли те, кто утверждает, что лень — это двигатель прогресса))) Но я именно из-за лени — решила подать электронное заявление на розыск — если есть возможность избежать похода на почту, то почему бы этой возможностью не воспользоваться.

Перешла по ссылке Выбрала «Заявление на розыск международного отправления»

150d00c8d94753a9b8131a3267el.jpg

Далее требуется авторизация через систему ЕСИА (единая система идентификации авторизации) на портале Госуслуг.

9ce29e4d9725a7ace10207b4aeb5.jpg

Меня это не остановило — благо, что с порталом Госуслуг знакома, личный кабинет имеется. Авторизовалась. Перешла в электронную форму для заполнения заявления. Вроде все просто — интерфейс понятный. Тут надо сказать спасибо Почте России — после введения трек-номера посылки, все данные об этом отправлении автоматически перенеслись в заявление, оставалось заполнить только данные получателя. Благополучно все заполнила. Отправила.

Сообщают:

Жду час. Два. Жду день. Не приходит мне сообщение о том, что мое заявление принято. Обращаюсь в клиентскую группу Почты и получаю ответ:

Уважаемая Ольга Константиновна!

В указанный Вами период произошел сбой интеграции сайта и информационной системы по обработке обращений.

К сожалению, если Вы не получил регистрационный номер, это означает, что обращение не было зафиксировано и проверка по нему не проводилась.

Повторяю все заново.

Захожу в личный кабинет — перехожу в раздел Розыск международный отправлений — заполняю заявление — отправляю — получаю ответ «Обращение отправлено. Номер обращения и ответ будут отправлены по почте.

Опять!!!! Жду час. Два. Жду день. Не приходит мне сообщение о том, что мое заявление принято. Обращаюсь в клиентскую группу Почты и ОПЯТЬ получаю ответ:

Уважаемая Ольга Константиновна!

В указанный Вами период произошел сбой интеграции сайта и информационной системы по обработке обращений.

К сожалению, если Вы не получил регистрационный номер, это означает, что обращение не было зафиксировано и проверка по нему не проводилась.

Вздохнула. Я же упертая! Ладно думаю — бывает!!!! Повторяю в третий раз всю процедуру!!!!!

Угадайте ответ?)))))))))) Правильно! Ответ все тот же!

Вот это называется облегчила себе жизнь — подала электронную заявку! За эти три потерянных дня можно было 8 раз сходить на почту и заполнить «бумажное» заявление. Решила — завтра отправлюсь на почту!

И …. о чудо!!!! Сотрудники Почты России наверное поняли, что от меня так просто не отделаться. На электронку приходит письмо следующего содержания:

Уважаемый клиент,

Сервис электронных обращений работает в штатном режиме.

Признаками успешной отправки обращения являются:

1) появление сообщение на сайте, что обращение успешно отправлено;

2) поступления письма с регистрационным номером обращения.

— В форме обращения есть нередактируемые поля с данными (с серым фоном). Информация в эти поля подтягивается с портала Госуслуги. Заполните в вашей форме все такие поля!

— В некоторых случаях сбой при отправке происходит, если не заполнено какое-то из редактируемых полей. Например, если вес отправления меньше 1 кг, то в поле «КГ» рекомендуется написать 0.

— Допускаются вложения формата pdf и jpg. В настоящее время рекомендуемый общий размер вложений — не более 2 мб. Должно быть сделано хотя бы одно вложение.

— Если индекс состоит из 5-ти цифр, то дописать ведущий 0. Если индекс содержит буквы, то указать в поле индекс -000000 или 111111, а индекс с буквами продублировать в поле Адрес.

С уважением, служба технической поддержки сайта Почта России.

Из этого письма я поняла, что ВСЕ делала правильно, одно упустила — индекс получателя был из 5-ти цифр!!!!! Но кто бы знал об этом???? Добавила впереди еще один «0» и ВСЕ!!!!!!! Отправилось! Получила ответ о регистрации заявления! Осталось дождаться результата!

Во истину!

Просите, и дано будет вам; ищите, и найдёте; стучите, и отворят вам, ибо всякий просящий получает, и ищущий находит, и стучащему отворят (Евангелие от Луки).

Буду рада, если мой опыт кому-то пригодится.

Строго следуйте инструкции и будет Вам счастье!

31 Января 2018 <nobr>10 764</nobr>Легко ли подать электронную претензию на поиск посылки? Подать легко. Но будьте крайне внимательны! Кто-то явно не хочет работать. Надеюсь, что наш опыт будет полезен и вам. Разместить своё объявление —>

Ежемесячно наша компания Instalook.ru отправляет из Екатеринбурга больше 50 заказов (посылок) Почтой России. С каждым годом количество отправлений растёт. С марта 2013 года не пропало ни одной посылки. И это здорово.

Но в декабре и январе произошли 2 очень большие задержки. У одной посылки не менялся статус больше месяца (с ноября), у другой — около 3 недель, т.е. крайний срок уже прошёл. Первая ехала на Чукотку, вторая в село в Красноярском крае. Решили написать заявление.

Сразу оговорюсь, что все посылки мы отправляем от физ.лица, стоя в очередях в отделениях, и оплачивая наличными. Не думаю, что это играет роль, но всё же.

В августе 2017 года на новом сайте Почты России появилась возможность подать электронное обращение «Претензия на розыск почтового отправления» (https://www.pochta.ru/claim). Это электронный аналог рукописного заявления, которое можно написать в отделении. Решил написать заявление с компьютера (браузер Chromium последней сборки).

Чтобы заполнить форму надо авторизоваться через сайт Госуслуг. Не проблема, давно там зарегистрирован. К самой форме с точки зрения дизайна и юзабилити претензий нет. Полей много, но все они разделены по смыслу (информация о посылке, о заявителе, об отправителе, о получателе). Особенно понравилось, что при вводе трек-кода автоматически из базы данных заполнились некоторые поля: вес посылки, дата отправления и индекс места отправления. С сайта госуслуг автоматом подтянулись данные заявителя (ФИО, адрес, емейл, паспортные данные). Тоже очень удобно. Данные об отправителе и получателе заполняются вручную или автоматически, копированием из данных о заявителе.

Комментариев к полям или всплывающих подсказок нет. Но, вроде как, они и не нужны. По крайней мере мне всё было понятно до последнего раздела формы, где предлагается прикрепить 2 файла: скан описи вложения и скан квитанции. Первого у меня нет, т.к. мы отправляем без описи. Квитанцию сфотографировал на айфон, скадрировал, скинул на комп и прикрепил.

Нажимаю финальную кнопку «Отправить». И меня выкидывает на начальную страницу https://www.pochta.ru/claim. Сразу думаю, что что-то не так. Ведь хочется увидеть какое-нибудь сообщение о том, что заявление принято. А ещё лучше — номер вашего заявления такой-то, ответ будет через столько-то. Повторяю второй и третий раз. Начинаю нервничать. Меняю браузер на Firefox. Всё тоже самое.

Окей. Пишу ВКонтакте их официальному представителю Дмитрию Маркину (https://vk.com/markin_dmitriy). Объясняю ситуацию.

Копирую сообщение и отправляю на указанную им почту. Буквально через полчаса приходит ответ.

Возвращаюсь и проверяю. У меня не было описи и я ничего не прикреплял вместо неё. Потому что, вроде как, и не просили, звёздочек не было. Скан, снятый на айфон весил 1.4мб, соответственно тоже не подходил, а форма валидировалась. При вводе трек-номера подтянулась масса 700г, а поле с кг осталось пустым. Вроде как, тоже логично. Но оказывает надо было вписать руками 0, иначе форма сбрасывалась, и заявление терялось.

После исправления вручную всех ошибок, которые вроде как и не ошибки — мне, наконец, высветилось сообщение, что претензия принята. И на почту (подтянутую из госуслуг) пришло письмо с номером заявления, и что оно будет рассмотрено в установленные законом сроки.

А ещё через полчаса обновились статусы у посылок. Они поступили в отделение и готовы к выдачи. Магия сработала. На следующий день клиенты получили свои подушки и шоколадки с фотографиями.

А у меня осталось подозрение — что на таком классном сайте, где всё красивенько подтягивается с разных источников в единую форму не происходит никакой валидации этой формы, а просто выкидывает на первую страницу. И 99% людей успокоятся и подумают, что заявление отправилось. А ведь это не косяк сайта, а преднамеренная хитрость, чтобы не принимать и не обрабатывать претензии.

+1

В одной из прошлых статей мы с вами отправляли заявление на розыск на сайте USPS. А сегодня я расскажу, как отправлять онлайн-заявление на поиск международного отправления на сайте Почты России.

Заявление можно подать в течение 6 месяцев с даты отправки. Обязательно сохраняйте чек.

Шаг 1 — Авторизация через Госуслуги

Сначала перейдите на сайт почты России для розыска отправлений.

Выбрите пункт “Претензия на розыск международного почтового отправления”.

На новой странице нужно авторизоваться через Госуслуги.

Зарегистрируйте личный кабинет или войдите в существующий.

Шаг 2 – Заполнение заявления

После этого откроется страница, где нужно указать трек-номер (остальные данные – тип отправления, вес, дата отправки и индекс отделения подставятся автоматом).

Укажите особые отметки, опишите вид упаковки и вложения.

Авторизовавшись через Госуслуги, данные заявителя подставятся автоматом. Тот адрес электронной почты, который здесь указан, будет использоваться для информирования.

Если данные заявителя и отправителя сходятся, нажмите “Скопировать из данных заявителя”.

Данные получателя (клиента) нужно взять из вашего Etsy-заказа: имя и полный адрес.

Обязательно прикрепляем скан чека. Нажимаем “Отправить”.

После этого сайт проинформирует нас о том, что обращение отправлено.

На электронную почту, которая была указана в разделе “Данные заявителя”, придет вот такое электронное письмо.

Через несколько дней (в моем случае прошло всего 2) придет еще одно письмо о том, что обращение направлено в соответствующее подразделение.

Почта заявляет, что будет рассматривать заявление от 60 до 90 дней. И в случае, если посылка не найдётся, в течение 10 дней с даты подтверждения этого факта вам обязаны выплатить компенсацию.

Заключение

На подачу одного заявления у меня ушло около 5 минут. Я заполнила заявление онлайн, сфотографировала и прикрепила чек. О дальнейшей ситуации я расскажу в статье о пропаже посылки.

Также можно заполнить заявление онлайн, распечатать его и отнести в любое почтовое отделение.

Если у вас был опыт розыска международных отправлений, пожалуйста, поделитесь им в комментариях.

Здравствуйте, друзья. Поскольку вы читаете данный блог, значит вы, скорее всего, заказываете товары с Алиэкспресс и других Китайских (или Европейских, а может даже Российских) интернет-магазинов и площадок. И, бывает, случается такая неприятность, когда товар вам не доходит. У меня много раз такое было, обычно на какую-то дешевую фигню, даже без трекера. Возможно, что продавец даже не отправлял мне ничего, решив, что я проморгаю срок доставки и он поимеет денежку. Я всегда в таком случае открывал споры и всегда их выигрывал. Но тут недавно случилось печальное. Я заказал знакомым смартфон почти на 25к рублей. Он трекнулся последний раз в Москве. Было написано, что он отправлен из Домодедово (обычно, в таком случае, я получаю посылку в течение 3-4 дней) и пропал. Отправлен товар из Домодедово был еще 11 июня и в августе я посылку все еще не получил. Уже по прошествии месяца (в июле) я обратил на это все внимание и подал заявление на розыск посылки. Такое я делал в первый раз, так как впервые сумма посылки была некислой. Как это все происходило и что случилось в итоге, читайте под катом. Итак, изначально ничего не предвещало беды. Как я уже написал, посылка трекнулась в Домодедово и я, а, особенно, знакомый, которому смартфон предназначался (он его брал себе к Дню Рождения) уже потирали руки, предвкушая ее скорое получение. Однако время шло, а информация по трекингу все не обновлялась. Спустя где-то месяц при просмотре трекинга на сайте Почты России появилась надпись «Информация давно не обновляется? Узнайте, как подать заявление на розыск». Я перешел по ссылочке и узнал, что для того, чтобы подать заявление на розыск посылки, нужно подойти в любое почтовое отделение с самим заявлением, чеком об отправке посылки и паспортом. Ну ок, заявление заполнил, распечатал. Вот так оно выглядит (уже заполненное, я только замазал личные данные). Именно его у вас должны принять, заполнить нижнюю часть, оторвать и отдать вам. По поводу чека списался с продавцом. Чек он мне, правда, не прислал, а скинул скан, кажется, «инвойса». В общем той бумажки, которая наклеивается на каждую посылку. Там еще штрихкод, трек номер и объявленная ценность написаны. Тоже распечатал, взял паспорт и поехал в свое почтовое отделение. Где… заявление принимать отказались. По всей видимости просто не захотев связываться и нести какую-то ответственность. Говорят, шуруй-ка ты в главный офис. Ну или, как вариант, можешь отправить свое заявление письмом. Подумав, что в случае письма отрывного талона у меня не будет и потом хрен докажешь, что я что-либо подавал, я поперся в главный офис. Главный офис — огромное трехэтажное здание в центре города с кучей залов и кучей окошек. Зашел и потерялся. Куда? К кому? Здесь пенсии выдают, тут письма отправляют, там оплаты принимают. Жесть. Ну подошел к одному из окошек и спросил, где тут у вас можно заявление на розыск посылки подать. И оператор меня отправила на третий этаж к самому директору(!). Поднимаюсь. Сидит охранник. У всех берет паспорта и записывает в книжечку. Короче, все серьезно. Но, пропустил :). Директором оказалась весьма приятная тетечка, очень доброжелательная. Ей прямо респект. Приняла заявление (инвойс прокатил), заполнила отрывной талон, посочувствовала :). Сказала, займемся. У нее, кстати, на столе лежало еще несколько подобных заявлений. И потянулись томительные дни ожидания. Как написано на сайте, Почта России обязана уведомить о результатах поиска письмом не позднее, чем через три месяца (для международных отправлений) после подачи заявления. Забавно, но где-то через месяц мне позвонили из Москвы и сказали «Ищем!». Я такой, ну ок, ищите хорошо :). В чем был смысл этого звонка, я так и не понял :). В общем, посылку, естественно, не нашли. И какой-то мудак сейчас ходит с топовым Meizu PRO 6 PLUS. Диспут я открыл, деньги вернули, хотя продавец до последнего не соглашался (надеялся, что дойдет). Смартфон я перезаказал у него же и вторая попытка вышла удачной — знакомый его получил. Правда уже далеко не на свой День Рождения. Все это стоило мне кучи нервов и потраченного времени. Ах, да. Письмо-таки пришло. Спустя где-то два с половиной месяца. Содержание, как я и предполагал, в духе «Да, мы потеряли, приносим свои извинения». Занавес. Что хочу сказать в заключение. Нужно ли подавать заявление на розыск, если посылка потерялась? Определенно. Говорят, что сотрудникам почты за такое хорошо так дают по шапке и они (хотелось бы на это надеяться) начинают работать лучше. P.S. Как мне сказал директор, в моем почтовом отделении обязаны были принять заявление и отправлять меня в главный офис не имели права. Но я уже не стал на них жаловаться. В принципе, там адекватные люди работают и за посылками я никогда не стоял в очереди дольше получаса. P.P.S. Сейчас, вроде бы, уже можно не бегать с распечатанными бланками, а заполнить заявление на самом сайте по ссылочке. Скорее всего мне в ближайшее время предстоит проверить эту возможность, так как назревает еще одна потерянная посылка.

Клиенты Почты России при оформлении заказов, как в отечественных, так и в зарубежных интернет-магазинах, нередко сталкиваются с ситуациями, когда их посылка теряется на пути следования к пункту выдачи. Поэтому чрезвычайно важно знать, как можно подать заявление на розыск своей посылки Почты России, какие нюансы следует знать для того, чтобы правильно заполнить заявку на розыск бандероли, и какие сроки рассмотрения подобных заявок.

Содержание

Частые причины утери почтовых посылок

Как правило, с ситуациями, связанными с утерей отправлений, сталкиваются люди, делающие заказы в китайских интернет-магазинах. Правда, посылки могут теряться, даже если они отправляются по территории России. Этот нюанс смущает многих людей, желающих осуществлять покупки в интернете. Необходимость внесения предоплаты за товар и возможность утери посылки заставляет существенную часть потенциальных клиентов торговых онлайн-площадок отдавать предпочтение традиционному шопингу.

Как правило, почтовые отправления в процессе пересылки теряются по следующим причинам:

  • если речь идет о транспортировке международных бандеролей, то они могут теряться на огромных сортировочных пунктах, где операторы занимаются сортировкой отправлений для их последующей отправки в разные уголки мира;
  • пересылка товара осуществляется в период длительных праздников, из-за чего могут возникать не только задержки с доставкой, но и случаи утери бандеролей;
  • иногда работники почтовых служб могут по ошибке присвоить посылке неправильный трек-номер, что делает невозможным ее отслеживание и повышает риски утери отправления;
  • иногда бандероль может потеряться по причине того, что транспорт, который ее перевозил, попал в серьезную аварию.

Получатель посылки, внесший отправителю за нее деньги, может попытаться выйти из подобной ситуации только путем написания и подачи заявления на ее розыск. Правда, как показывает практика, шансы того, что бандероль будет найдена, не так уж и велики.

Поиск посылки по России

Теряются не только международные посылки, но и бандероли, пересылаемые по территории Российской Федерации. С учетом этого факта, каждый любитель интернет-шопинга обязан знать, как написать заявление на розыск посылки, и когда следует подавать заявление на розыск отправления.

Оформление заявления на розыск посылки на странице pochta.ru/claim

На сегодняшний день, благодаря развитию телекоммуникационных технологий, любой клиент Почты России может написать и подать заявление на розыск посылки через официальный сайт этого почтового оператора.

Для отправки подобного заявления потребуется:

  • перейти по ссылке pochta.ru/claim;
  • выбрать пункт «Претензия на розыск почтового отправления по России» или «Претензия на розыск международного почтового отправления»;Претензии-scaled.jpeg
  • далее потребуется войти в свою учетную запись интернет-портала Госуслуги или же заполнить электронный бланк заявления на сайте Почты России;
  • после заполнения бланка заявления его потребуется распечатать и отнести в ближайшее отделение почты.

Важно! Перед тем как распечатать заполненный бланк заявления на розыск посылки, рекомендуется проверить правильность указанных данных для того, чтобы гарантированно получить ответ от Почты России и повысить шансы на успешный розыск отправления.

Подача заявления через отделение Почты России

С учетом того, что пользователю в любом случае придется лично посетить отделение Почты России для подачи заявки на поиск посылки, разумно будет изначально прийти на почту и написать уже там соответствующую претензию. При себе потребуется иметь паспорт, оригинал или копию квитанции об отправке бандероли. Бланк заявления можно будет получить и заполнить в отделении или принести уже заполненную дома претензию.

Розыск-письма.png

Самостоятельное заполнение бланка заявления в домашних условиях позволит сэкономить на почте время. Кроме того, это даст возможность не волноваться насчет разборчивости своего почерка.

Срок рассмотрения

Подача заявления почтовому оператору для инициирования процедуры разыскивания посылки доступна в течение полугода с момента поступления отправления на почту.

Рекомендуется подавать такую заявку на розыск после истечения контрольных дат транспортировки посылок по территории Российской Федерации. Если же речь идет о розыске международных отправлений, то подача претензии должна проводиться после окончания контрольных дат транспортировки бандеролей по России после прибытия посылки на международный российский пункт обмена почтовых отправлений.

На сегодняшний день, согласно внутренним правилам Почты России, срок рассмотрения претензий и заявлений, а также предоставления заявителю оператором письменного ответа составляет:

  • 5 дней для заявлений о поиске отправлений и почтовых переводов, которые пересылаются внутри одного города, поселка или села;
  • 30 дней для заявлений, касающихся остальных типов внутренних посылок и бандеролей, а также почтовых переводов;
  • заявления о розыске международных отправлений могут рассматриваться от 30 до 90 дней, что продиктовано нормами, прописанными во Всемирной почтовой конвенции.

В случае если почтовый оператор не сможет найти посылку, он будет обязан выплатить денежную компенсацию. При этом она выплачивается отправителю, который может при желании отказаться от ее получения в пользу получателя или его доверенного лица, имеющего при себе соответствующую доверенность.

В случае если посылка была изначально оценена отправителем ниже реальной стоимости ее содержимого, то рассчитывать на получение полной денежной компенсации от почтового оператора не стоит. В этом случае не поможет даже обращение в суд. Поэтому не нужно экономить на доставке и оценивать посылку ниже ее реальной стоимости. Это же касается и ситуаций, связанных с порчей содержимого бандероли. 

Способы уведомления клиента о результатах расследования

Заявитель сможет получить информацию о результатах проводимых розыскных мероприятий по поиску утерянной посылки от Почты России заказным или электронным письмом на указанную в анкете электронную почту.

Иногда оператор может не отправлять никаких уведомлений о результатах поиска посылки, поэтому рекомендуется контролировать процесс поиска путем обращения в службу клиентской поддержки Почты России, для чего достаточно просто позвонить по следующему номеру телефона: 8-800-1000-000.

Поиск международного отправления

Розыск международных отправлений предполагает одновременную подачу заявлений на поиск посылки почтовому оператору отправителя, а также оператору получателя. Поэтому получателю придется каким-то образом связаться с продавцом для того, чтобы он также подал заявку на розыск отправленной им посылки.

Особенности поиска посылки с Китая

По сути, розыск посылки из Китая ничем не отличается от поиска прочих международных отправлений. Поэтому заказывая посылки из Китая, важно учитывать возможность их утери, что потребует личное обращение к продавцу на Алиэкспресс, в случае, если посылка потерялась еще до момента ее прибытия на российский пункт сортировки международных отправлений.

Используемые источники:

  • https://www.livemaster.ru/topic/2893651-pochta-rossii-rozysk-mezhdunarodnyh-otpravlenij-moj-opyt
  • https://spark.ru/startup/instalook/blog/35405/elektronnoe-zayavlenie-na-poisk-u-pochti-rossii
  • https://proetsy.ru/zayavlenie-na-rozysk-pochta-rossii/
  • http://skustore.ru/blog/other/856.html
  • https://pochtarus.com/drugoe/podat-zajavlenie-na-rozysk-posylki.html

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Максим Уваров
Наш эксперт
Написано статей
171
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации