Не могу восстановить пароль от личного кабинета Госуслуги

Вышеназванные данные необходимы для регистрации упрощенной учетной записи. Потребуется только подтверждение по номеру телефона и проверка введенных данных системой. Пользователю не придется никуда ходить, но и доступ к большей части услуг будет ограничен. Упрощенная учетная запись предоставляет лицам доступ к справочно-ознакомительным услугам, оплате ЖКУ и другим услугам, которые не требуют подтверждения личности.

Для получения доступа ко всем видам услуг потребуется создавать стандартную и подтвержденную учетную запись. Обо всем по порядку.

Для того чтобы процедура регистрации проходила без проблем, необходимо заранее позаботиться о ряде вопросов:

• Завести новый электронный ящик или проверить доступ к уже имеющемуся;
• Обновить браузер;
• Проверить работоспособность номера мобильного телефона.

В процессе регистрации придется вводить адрес электронной почты. Многие сталкиваются с проблемой непринятия почты системой. Это может происходить, если электронный адрес введен неверно или он уже указывался при регистрации другой учетной записи. Кроме этого, на почту будут приходить уведомления и сообщения с кодом подтверждения.

Важно! К одному адресу электронной почты может быть привязан только один аккаунт, поэтому не получится создать две идентичные записи.

Система постоянно адаптируется под обновленные версии браузеров. Ввиду этого, если пользоваться Госуслугами, проходить процедуру регистрации в сервисе следует именно на последних или свежих версиях браузеров. Дело в том, что отдельные уведомления могут функционировать неправильно на устаревших браузерах. Так, например, окно при подтверждении адреса электронной почты с кодом доступа может высвечиваться с ошибкой.

Номер телефона, который необходимо будет указывать при регистрации, должен быть рабочим. Если он будет заблокирован, то на него не смогут приходить различные уведомления и СМС-сообщения с кодами доступа.

В случае, если пароль от учетной записи был утерян или забыт, его можно восстановить. Но процедура получения нового пароля различна для разных типов учетных записей.

Для восстановления доступа к упрощенной учетной записи потребуется указать только номер телефона или электронную почту, которая указывалась при регистрации. На почту или телефон придет сообщение с кодом, который потребуется ввести в соответствующее окно. Кроме этого, если вводился секретный вопрос, то придется дать ответ на него.

Процедура восстановления доступа к подтвержденной учетной записи практически полностью идентична, правда потребуется указать номер СНИЛС.

Если возникают проблемы с процедурой восстановления пароля, то можно обратиться в Службу поддержки или отделение МФЦ. Последним вариантом стоит пользоваться только в тех случаях, когда имеется только минимум данных об аккаунте, которых недостаточно для восстановления пароля другими способами.

На портале представлены различные услуги, необходимость в которых может возникнуть и у несовершеннолетних детей. Например, заграничный паспорт. Но есть одно но, существует ряд ограничений для регистрации детей.

Дети в возрасте до 14 лет могут иметь только упрощенную учетную запись. Причем регистрировать ее лучше всего в присутствии взрослого родителя. Дети старше 14 лет смогут зарегистрировать стандартный аккаунт и даже подать в нем заявку на свою первую услугу – получение паспорта.

Для упрощения управления аккаунтом ребенка взрослый может привязать его к своему. Для этого потребуется указать подробную информацию о несовершеннолетних детях в соответствующей графе своего профиля.

Читайте также:Подтверждение учетной записи на госуслугах через Сбербанк

Регистрация в портале организована так, чтобы не затруднять пользователей, но и в то же время обеспечить максимальную безопасность учетным записям. Проблемы в основном возникают исключительно технического характера.

Чаще всего это касается электронной подписи. При авторизации могут возникать ошибка, если:

• Установлена неактуальная версия плагина Госуслуг;
• Устаревшая версия программы КриптоПро.

Для регистрации и авторизации любыми способами лучше всего использовать обновленные версии браузеров, поскольку портал постоянно адаптируется под обновленные браузеры и может некорректно работать на устаревших версиях.

Кроме этого, вы могли допустить ошибку в воде паспортных и иных бланкетных данных. Для этого необходимо их всегда перепроверять, перед тем как отправлять на проверку системой.

Главное помнить, что при возникновении различных проблем стоит сразу же обращаться в Службу технической поддержки через форму на официальном сайте или звонить на телефон горячей линии 8 800 100 70 10 или 115 с мобильного.

Регистрация на сервисе Госуслуг не должна вызвать трудностей. Чаще всего ошибки бывают только технического плана, которые легко удается решить с помощью Службы поддержки. Чтобы не возникало каких-либо проблем, стоит использовать только обновленное программное обеспечение и всегда перепроверять правильность введенных данных.

Видео по теме

Главная страница » Полезные инструкции

Узнайте причину, почему не приходит СМС с кодом доступа или подтверждения на телефон. Пошаговая инструкция поможет вам решить проблему недоставки сообщения на Госуслугах.

Во время регистрации, восстановления пароля, привязки нового номера к профилю или оплате через портал Госуслуг на мобильный номер телефона поступает СМС-сообщение с проверочным кодом. Код позволяет подтвердить, что действие запрашивает владелец аккаунта и обеспечивает безопасность личного кабинета. При отсутствии СМС нужно разобраться с причиной проблемы.

Проверка правильности ввода данных

Наиболее очевидной, но и самой распространенной причиной возникновения проблем с отправкой кода, становится невнимательность пользователя при заполнении регистрационной формы. Указывая номер, проверьте, все ли цифры введены, не осталось ли свободных ячеек. Обратите внимание, что вводить нужно только последние 10 знаков без восьмерки.

Технические неисправности сервиса

Во время входа на сайт полезно обращать внимание на сообщения главной страницы ресурса Госуслуги. Часто, там отображается информация о возможных перебоях в функционировании тех или иных ведомств или всего сайта. Действие лучше повторить некоторое время спустя или выполнить с помощью мобильного приложения.

Для уточнения подробностей о продолжительности технических работ можно позвонить по телефону Горячей линии 8 800 100 7010 или задать вопрос в онлайн-чат. Кнопка чата расположена в правом нижнем углу главной страницы. Обсудить проблему можно в официальном сообществе портала в социальных сетях. Как правило, информация о сбое сервиса появляется там раньше всего.

Проверка номера, привязанного к профилю

В момент регистрации пользователь вводит номер вручную, поэтому при отсутствии сообщения, следует перепроверить правильность ввода данных. Во время оплаты через сайт или других действий номер вводить не нужно. СМС автоматически отправляется на мобильный, указанный в разделе контактной информации личного кабинета. Чтобы исключить возможность ошибки, проверьте, какой номер привязан к вашему профилю.

1. Перейдите в личный кабинет Госуслуги. Ссылка открывается после нажатия кнопки с фамилией в правом углу страницы.
2. Нажмите на строку Мои данные и контакты.
3. Прокрутите страницу вниз и найдите раздел контактной информации.
4. Проверьте, какой номер указан в профиле. В случае если введенный мобильный уже не актуален, замените его на действующий телефон.

Анализ состояния телефона

Иногда прием сигнала нарушается из-за неполадок самого устройства, например, отхода или поломки СИМ-карты. Чтобы проверить исправность устройства, замените карту и попробуйте сделать дозвон. Проверьте настройки телефона, снимите его с авиарежима, установите автоматический поиск сети, посмотрите, есть ли место для свободных сообщений. В старых моделях лимит входящих сообщений ограничен, периодически очищайте память устройства.

Проверка загруженности сети

Часто проблемы с доставкой сообщений происходят из-за загруженности сети мобильного оператора. Перебои возможны в предпраздничные дни, когда нагрузка особенно велика. Попробуйте обратиться к сервису позже.

Проверить, есть ли связь просто: попросите кого-то из близких позвонить вам или отправить сообщение. При успешном дозвоне необходимо искать проблему дальше. Абонент не может дозвониться – дело в телефоне. Попробуйте перезагрузить гаджет, если не поможет, обратитесь в справочный центр своего мобильного оператора.

В случае задержки сообщения при оплате через карту полезно будет обратиться в колл-центр банка, возможно неисправности связаны с профилактическими или аварийными работами учреждения.

Портал Госуслуг становится популярнее с каждым днем. Россияне пользуются государственными услугами все чаще и чаще. Однако зачастую пользователи жалуются на то, что с портала Госуслуг не приходят сообщения с кодом подтверждения или уведомлением. О том, почему так происходит, читайте далее.

Почему не приходит код подтверждения с Госуслуг?

Смс с кодом подтверждения может понадобиться в двух случаях:

• при оплате услуги через портал с банковской карты; при двухэтапной проверке авторизации на портале.

В первом случае пользователь оплачивает электронную услугу со своей карты, поэтому смс с кодом подтверждением высылает банк, обслуживающий карту. В данной ситуации рекомендуем обращаться напрямую в банк по телефону горячей линии.

Во втором случае пользователь для подтверждения входа в личный кабинет должен ввести код из СМС, которое должно прийти непосредственно с портала Госуслуг.

Поэтому, если сообщение не приходит, значит, произошел какой-то сбой на портале, или проводятся технические работы. В подобной ситуации могут помочь следующие рекомендации:

• подождите несколько минут и попробуйте снова запросить код; перезагрузите страницу и попробуйте войти в личный кабинет снова; если вышеперечисленные способы не помогли, попробуйте обратиться в техническую поддержку портала.

Почему с Госуслуг не приходит СМС о штрафе ГИБДД?

На портале Госуслуг существует функция оповещения пользователя о выписанном штрафе по СМС. Но довольно часто пользователи жалуются, что смс-оповещения не приходят, из-за чего происходит просрочка оплаты штрафы. Причин подобной ситуации может быть несколько:

• сбой в системе портала, использование пользователем мобильного приложения Госуслуг, не настроено СМС-оповещение.

С первой и второй причинами всё более или менее понятно, подобные ситуации просто нужно принять как данность, так как изменить их самим невозможно.

А вот последнюю причину можно попробовать исправить следующим образом:

• авторизоваться на сайте; нажать на треугольник возле своей фамилии и выбрать «Личный кабинет»; выбрать вкладку «Настройка» и отметить галочкой те пункты, по которым вы хотите получать уведомления (если в этой вкладке у вас нет раздела «смс-сообщения», значит, данная функция отсутствует для вашего региона).

Всероссийский сервис государственных услуг открывает широкие возможности для решения различных задач населения, избавляя людей от необходимости часами ожидать своей очереди в инстанциях. Порой на сайте Госуслуги не приходит СМС с кодом подтверждения. Почему наблюдается это явление, и как его устранить разберемся в деталях.

Почему не приходит СМС с кодом подтверждения

Портал Госуслуги высылает код подтверждения на мобильный телефон пользователя в двух случаях:

1. Когда выполняется оплата при помощи банковской карты в режиме реального времени.
2. Когда происходит двухфакторная идентификация пользователя на проекте в процессе регистрации или авторизации.

В первом случае происходит оплата услуги за счет средств на платежной карте, выданной одним из банков РФ. Соответственно, отправителем подтверждения не будет единый портал государственных услуг, так как контроль движения средств осуществляет непосредственно само банковское учреждение.

Второй вариант событий подразумевает идентификацию конкретного человека на интернет-ресурсе. Информационное SMS с уникальным секретным кодом подтверждения отправит портал Госуслуги, осуществляющий контроль достоверности данных входа в личный кабинет.

Для ввода кода вводится несколько минут, после этого PIN будет не действителен.

Причинами, по которым сообщения не доходят к адресату могут стать такие факторы:

1. Ошибки при вводе номера телефона.
2. Проблемы с сотовым телефоном пользователя.
3. Сбой в работе оператора мобильной связи.
4. Сервисное обслуживание сети беспроводной связи.
5. Техническое обслуживание портала Госуслуги.
6. Сбой функционала сервиса.

В случае когда не приходит уведомление с банка, вероятны сбои в системе:

1. Оператора мобильной сети.
2. Информационной службы банка.
3. Мобильного телефона абонента.

Что делать, если не приходит СМС

Когда нет сообщения при выполнении оплаты услуг картой, нужно действовать в такой последовательности:

1. Проверка работоспособности сети. Просим кого-то отправить любое сообщение на номер, в том числе бесплатный запрос «Перезвоните мне, пожалуйста».
2. Если сообщение пришло – сеть работает и нужно искать проблему дальше. Когда сообщение от оператора не приходит, нужно позвонить в центр обслуживание клиентов и узнать, в чем проблема.
3. Сообщение от другого абонента не поступило – пробуем перезагрузить телефон. Если SMS все равно нет, выходим на связь с колл-центром оператора.
4. Послание от другого абонента пришло, но от банка ничего не доходит – обращаемся в службу поддержки финансового учреждения.

Теперь разберемся с более тяжелым случаем, когда не приходит уведомление при двухфакторной верификации пользователя на портале государственных услуг. Решить проблему поможет такая инструкция:

1. Как и в случае с банком, проверяем работоспособность системы сотовой связи и самого гаджета.
2. Пробуем повторно выполнить запрос через 5-7 минут после отправки предыдущего послания.
3. Обновляем страницу и повторяем пункт 2.
4. Выходим с личного кабинета и повторяем заново процесс авторизации.
5. Перечисленные выше инструкции не помогли – выполняем обращение в службу технической поддержки пользователей единого портала государственных услуг.

Чаще всего решение подобных вопросов занимает от пары минут до суток.

Иногда сервис перегружен, так как много людей одновременно пытается зайти на ресурс. В таком случае нужно попробовать повторить операцию немного позже.

Если не приходит СМС с Госуслуг, не стоит расстраиваться. Выполняя действия простых пошаговых инструкций, можно оперативно и эффективно устранить проблему. Если самостоятельно найти выход из ситуации не представляется возможным – обращаемся в службу поддержки, специалисты которой помогут решить затруднение.

Процедура восстановления пароля на портале Госуслуг отлажена и проста. Тем не менее, у некоторых пользователей возникают сложности. Получите инструкции и рекомендации по восстановлению доступа к личному кабинету.

Инструкция по восстановлению пароля доступна на этой странице нашего сайта. Используйте пошаговые действия, чтобы вернуть утраченный к аккаунту доступ.

Нарушенная работоспособность портала Госуслуги – первая причина, не позволяющая восстановить пароль. В этом случае необходимо ждать устранения аварии или завершения технических работ на серверном оборудовании. Уточните время завершения работ по телефону горячей линии, но в такие моменты она бывает перегружена звонками.

Также возможны проблемы на стороне пользователя – у него могут быть проблемы с интернетом, компьютером и браузером. Воспользуйтесь последовательными рекомендациями:

• Перезагрузите компьютер и роутер (модем) – это поможет восстановить нормальную работоспособность операционной системы и интернета.
• Смените браузер и попробуйте восстановить пароль через него – если все хорошо, очистите кэш в основном браузере или переустановите его.
• При наличии сложностей с доступом, позвоните на горячую линию своего провайдера и уточните, не проводятся ли на линии технические работы.
• Попробуйте воспользоваться другим компьютером или другим провайдером – это сложно, но такие пробы помогут более точно локализовать проблему.

Одна из рекомендаций должна сработать.

Косвенно на наличие технических проблем указывает нарушение работоспособности мобильного приложения Госуслуги. Сделайте паузу в несколько часов, попробуйте войти еще раз.

Иногда портал оказывается перегруженным из-за наплыва пользователей. Такое случается в моменты, когда на сайте появляются какие-то новые государственные услуги – например, для получения массовых денежных выплат (пособий, субсидий). В такой ситуации остается только ждать, пока схлынет наплыв посетителей и оборудование станет более свободным.

На такие же проблемы указывает ошибка 503. Она показывает перегруженность всех серверов, обрабатывающих пользовательские запросы. Сделайте паузу в несколько часов, воспользуйтесь процедурой сброса еще раз.

Сброс пароля через центры обслуживания

Не получается восстановить контроль над учетной записью из-за смены номера и потери доступа к электронной почте – обратитесь в один из многочисленных центров обслуживания. Найдите ближайший центр в меню Центры обслуживания на портале, отфильтровав по услуге Восстановление доступа.

Для восстановления потребуются три вещи – мобильный телефон с действующим номером, паспорт и СНИЛС. Процесс выглядит следующим образом – специалист центра обслуживания инициирует сброс авторизации, а на мобильный телефон пользователя приходит временный пароль. Войдя с ним на портал, пользователь получает доступ к личному кабинету и устанавливает серьезный постоянный пароль, отвечающий требованиям безопасности.

Используемые источники:

• https://allwebreg.com/lib/sayty/pochemu-ne-poluchaetsya-zaregistrirovatsya-gosuslugah
• https://gosuslugi.support/instructions/32-pochemu-ne-prihodit-sms-s-kodom-podtverzhdenija-na-gosuslugi.html
• http://gosuslugi.net/page/ne-prihodit-sms-s-gosuslug
• https://gosgo.ru/gosuslugi-ne-prihodit-sms-s-kodom-podtverzhdeniya-na-telefon/
• https://xn—-etbbunqvbrc.xn--p1ai/instructions/31-ne-mogu-vosstanovit-parol-ot-lichnogo-kabineta-gosuslugi.html